پرسش‌های متداول
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
شما می‌توانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.
بله. قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست و درصورت مفقودی و یا عدم ارسال به هیچ عنوان قابل پیگیری نیست .
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.
روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
ورود به پروفایل
ویرایش اطلاعات شخصی
ایجاد اطلاعات حقوقی
در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.
می‌توانید با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
(در صورت ثبت نام با شماره موبایل، کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .)
بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود.
سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
چگونه سفاش خود را ثبت کنید
بله شما می‌توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
می‌توانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
وارد پروفایل خود شوید.
محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.
لطفا به قسمت توضیحات تکمیلی وارد شوید.
به سه صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین و پرداخت بصورت کارت به کارت (فقط در شرایطی که قیمت کالا تغییر کرده باشد) می‌توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
لازم به ذکر است که این نوع کالاها، در مشهد به طور رایگان ارسال می‌شوند.
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
۱٫اکسپرس
اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید ، سفارش شما با اکسپرس هوم پارس تحویل شما میشود.
۲٫پست
در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس نویکالا نیست ، سفارش شما با پست تحویل شما میشود.
۳٫باربری
اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی …) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما می‌رسد. . تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.
در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را می‌دهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی ۴ تا ۷ روز کاری تحویل شما میشود.
بله. قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
شماره مرسوله ۲۰ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره‌های دفتر مرکزی اطلاعات را دریافت کنید.
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.
پرتکرارترین پرسش‌ها
چگونه درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر ، درخواست خود را اطلاع دهید :
از طریق گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره‌های دفتر مرکزی پس از هماهنگی با اپراتور درخواست مرجوعی ثبت و فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با زدن روی فلش می‌توانید جزییات سفارش خود را ببینید.
می‌توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می‌توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
چنانچه جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
با ما تماس بگیرید :
تلفن : ۳۷۶۸۱۹۰۰-۰۵۱
