پرسش‌های متداول

می‌توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
 
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

چطور می‌توانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟
 
شما می‌توانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

برای خرید از نویکالا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
 
بله. قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
 
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست و درصورت مفقودی و یا عدم ارسال به هیچ عنوان قابل پیگیری نیست .

چطور می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
 
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
 
روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور می‌توانم وارد پروفایلم شوم؟
 
روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

چطور می‌توانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟
 
ورود به پروفایل
ویرایش اطلاعات شخصی
ایجاد اطلاعات حقوقی

چگونه می‌توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
 
در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.
می‌توانید با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
(در صورت ثبت نام با شماره موبایل، کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود .)
بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود.
سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

چگونه سفاش خود را ثبت کنید

می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
 
بله شما می‌توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم ؟
 
شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
می‌توانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

چطور در نویکالا سفارش خود را ثبت کنم ؟
 
وارد پروفایل خود شوید.
محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور می‌توانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟
 
لطفا به قسمت توضیحات تکمیلی وارد شوید.

از چه روشهایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
 
به سه صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین و پرداخت بصورت کارت به کارت (فقط در شرایطی که قیمت کالا تغییر کرده باشد) می‌توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟
 
لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
 
لازم به ذکر است که این نوع کالاها، در مشهد به طور رایگان ارسال می‌شوند.

می‌توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
 
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

چطور می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
 
۱٫اکسپرس
اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید ، سفارش شما با اکسپرس هوم پارس تحویل شما میشود.
 
۲٫پست
در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس نویکالا نیست ، سفارش شما با پست تحویل شما می‌شود.
 
۳٫باربری
اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی …) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما می‌رسد. . تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
 
در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را می‌دهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما می‌شود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی ۴ تا ۷ روز کاری تحویل شما می‌شود.

برای خرید از نویکالا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
 
بله. قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.

سفارشات چگونه از طریق پست ارسال می شوند؟
 
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
 
شماره مرسوله ۲۰ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره‌های دفتر مرکزی اطلاعات را دریافت کنید.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
 
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
 
باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. 

پرتکرارترین پرسش‌ها

چگونه درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر ، درخواست خود را اطلاع دهید :

از طریق گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره‌های دفتر مرکزی پس از هماهنگی با اپراتور درخواست مرجوعی ثبت و فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.


می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما می‌توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
 

 
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
 
وارد سایت نویکالا شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با زدن روی فلش می‌توانید جزییات سفارش خود را ببینید.
می‌توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
 

 
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت می‌گیرد.

لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می‌توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
 

چنانچه جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟ 

با ما تماس بگیرید : 

تلفن : ۳۷۶۸۱۹۰۰-۰۵۱