مرکز خدمات پس از فروش لوازم خانگی
انواع خدمات پس از فروش شامل تمام سرویس‌هایی است که پس از فروش یک محصول از طرف فروشنده در اختیار خریدار قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، پس از فروش یک لباسشویی، خدمات پس از فروش ممکن است شامل سرویس رایگان لباسشویی برای چند هفته باشد. انواع خدمات پس از فروش بخش مهمی از اصول رقابتی بدون قیمت و اصول مشتری مداری هستند. خدمات پس از فروش می‌توانند راهی برای تشویق مردم برای خرید محصول و افزایش فروش باشند. از طرفی، وجود خدمات پس از فروش و رعایت اصول مشتری مداری توسط یک مجموعه می‌تواند توجیهی برای بالاتر بودن قیمت محصول تولید شده باشد. ارائه انواع خدمات پس از فروش همچنین بر شهرت بلند مدت شرکت تأثیر می‌گذارد و می‌تواند بر فروش آتی نیز موثر باشد.
انواع خدمات پس از فروش
همانطور که پیشتر اشاره شد، پشتیبانی پس از فروش یا خدمات پس از فروش شامل خدماتی است که پس از فروش کالا یا خدمات ارائه میشود. بیشتر خدمات پس از فروش شامل ضمانت، ارتقا یا تعمیر خدمات می‌باشند. بسیاری از انواع خدمات پس از فروش شامل ارتباط مداوم با سازنده اصلی تجهیزات در طول عمر محصول یا سرویس است، در حالی که ضمانت های دیگر دارای محدودیت زمانی هستند. پشتیبانی پس از فروش شامل مجموعه گسترده ای از خدمات است که به مصرف کنندگان خدمات ارائه می‌دهد. این مورد به منظور رعایت اصول مشتری مداری و کمک به مشتری در استفاده درست از محصول صورت می‌گیرد که می‌تواند سبب ایجاد وفاداری مشتری و افزایش رضایت مشتری شود. ارتباط با مشتری از طریق تلفن ، پیامک ، ایمیل و ... علاوه بر برقراری ارتباط موثر با مشتریان می‌تواند برای اطلاع رسانی های مربوط به پس از فروش نیز استفاده شود.
آموزش
آموزش صحیح استفاده از یک کالا، محصول و خدمات فروخته شده نخستین قدم در مقوله‌ی خدمات پس از فروش برای تمامی کسب و کارهاست. این آموزش می‌تواند به صورت آنلاین، تلفنی یا حضوری انجام شود.
پشتیبانی فنی
پشتیبانی فنی، نوعی کمک برای استفاده‌ی صحیح از محصولات لوازم خانگی و رفع مشکلات مربوط به آنها می‌باشد. بسیاری از این نوع خدمات به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته هستند. این نوع از خدمات معمولا برای کالاهایی است که نیاز به تعمیر یا تعویض قطعات دارند. استراتژی گارانتی کالا در مجموعه های مختلف متفاوت است. تعویض کالا، تعویض قطعات و تعمیر کالا انواع مختلفی از این خدمات پس از فروش است که بسته به نوع کالا و قرارداد بسته شده میان خریدار و فروشنده اجرا میشود.
رضایت مشتری
در بسیاری از مجموعه ها پس از گذشتن بازه های مشخصی از فروش خدمات و محصولات برای سنجیدن رضایت مشتریان و نحوه بکاربری از طرف مجموعه با آنها تماس گرفته میشود تا در صورت وجود مشکل مورد را برطرف کنند. این کار علاوه بر آنکه جزو اصول مشتری مداری محسوب میشود تا حد زیادی در تداوم استفاده از محصول توسط مشتری، موثر است.
اهمیت خدمات پس از فروش
ارائه سرویس خوب پس از فروش، کمک می‌کند تا بنگاه های تجاری مشتریان وفادار و روابط بلند مدت خود با آنها را تثبیت کنند. ارائه خدمات پس از فروش می‌تواند به متقاعد کردن مصرف کنندگان برای اعتماد به شرکت و خرید خدمات در وهله اول کمک کند. یکی از مهمترین راه های افزایش فروش، بازاریابی دهان به دهان است؛ خدمات پس از فروش می‌تواند برای برند شما تفاوت ایجاد کند و در نتیجه سبب تبلیغ محصولتان از طریق مشتریان و مصرف کنندگان شود. در عصر رسانه های اجتماعی، خدمات پس از فروش ضعیف می‌تواند به شهرت شرکت ها آسیب برساند. خدمات پس از فروش می‌توانند فرصتی برای فروش محصولات مرتبط نیز باشند.
واحد خدمات فنی
کارشناسان با تجربه و متخصص فعال در واحد خدمات فنی نویکالا با برخورداری از شناخت کامل نسبت به دستگاه‌های لوازم خانگی و عیوب احتمالی آنها، آماده خدمت رسانی سریع به مشتریان می باشند تا مشتری با صرف کمترین هزینه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن قادر به استفاده مجدد از دستگاه خود باشد. خدمات فنی نویکالا بسته به شرایط از سه طریق مختلف در اختیار مشتریان قرار می گیرد : ۱ - ارتباط تلفنی با پشتیبانی فنی ۲ - ارائه خدمات در تعمیرگاه مرکزی ۳ - اعزام تعمیرکاران حضوری
ارتباط تلفنی با پشتیبان فنی
تمامی موارد مرتبط با خدمات پس از فروش در مجموعه نویکالا ، ابتدا به واحد پشتیبانی تلفنی وصل می گردد تا در صورت امکان، مشکل پیش آمده بدون هیچ گونه هزینه ای و با راهنمایی اپراتور مرتفع گردد.
ارائه خدمات در تعمیرگاه مرکزی
در صورت حل نشدن مشکل با ارائه مشاوره تلفنی ، دستگاه های کوچک و قابل انتقال به تعمیرگاه مرکزی نویکالا ارجاع داده می شوند تا کارشناسان فنی با تجهیزات و ابزار ، نقص دستگاه را برطرف نمایند.
اعزام تعمیرکاران حضوری
در صورت دشوار بودن انتقال دستگاه به تعمیرگاه مرکزی، ثبت درخواست "تعمیرات در محل" توسط مشتری بصورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته قابل انجام است و پس از هماهنگی با مشتری تعمیرکاران حضوری به منظور رفع عیوب پیش آمده به محل دستگاه اعزام می گردند . نویکالا قطعات یدکی لوازم خانگی را با همکاری ۱۱۰ شرکت لوازم خانگی ایرانی و خارجی در تیراژ بالای ۱۲۰۰۰ مدل ارائه می کند .جمع آوری این مجموعه کامل که شامل تمامی قطعات یدکی لوازم خانگی و لوازم جانبی آنها می‌باشد ، نتیجه بیش از ۴۰ سال تجربه و تلاش در این رشته است . انتخاب با کیفیت ترین قطعات از با سابقه ترین شرکت های تولید کننده و ارائه کننده و ارائه کننده آن با کمترین قیمت به مشتریان گرامی و در نتیجه رضایتمندی خریداران سرمایه با ارزش ما است . بزرگترین مجموعه تعمیرگاهی در استان خراسان به وسعت ۲۵۰ متر مربع با استفاده از بهترین نوع قطعات یدکی اصلی ، زیر نظر مجربترین تکنسین های این رشته و با کاملترین و جدیدترین ابزار کارگاهی و ارائه گارانتی خدمات انجام شده به مدت سه تا شش ماه
ارائه دوازده هزار قلم کالا و قطعات یدکی لوازم خانگی "۳۰۰۰۰۰۰ عدد" و ارسال رایگان "تا سقف مشخص" بصورت تکی و کلی به سراسر کشور
برای اطلاع از چگونگی خرید و ارسال کالا ،، پرسش های متداول ،، را مطالعه فرمائید
نویکالا ، نمایندگی رسمی یکصد و ده شرکت لوازم خانگی ایرانی و خارجی آماده ارائه قطعات یدکی اصلی و بهترین خدمات پس از فروش
تلفن دفتر مرکزی نویکالا : ۰۵۱۳۷۶۸۱۹۰۰
ساعات پاسخگویی : ۸ صبح الی ۱۳ و ۱۶ عصر الی ۲۱
خدمات پس از فروش لوازم خانگی عرشیا
مجموعه مرکز خدمات نویکالا قطعات یدکی لوازم خانگی را با همکاری بیش یکصد و ده شرکت ایرانی و خارجی در تیراژ بالای دوازده هزار مدل ارائه می کند . جمع آوری این مجموعه کامل که شامل تمامی قطعات لوازم خانگی و لوازم جانبی آنها می باشد ، نتیجه بیش از چهل سال تجربه و تلاش در این رشته است . انتخاب با کیفیت ترین قطعات از با سابقه ترین شرکت های تولید کننده و ارائه آن با کمترین قیمت به مشتریان گرامی و در نتیجه رضایتمندی خریداران سرمایه با ارزش ما است . این شرکت دارای بزرگترین مجموعه تعمیرگاهی مجهز در استان خراسان به وسعت ۲۵۰ مربع می‌باشد . استفاده از بهترین نوع قطعات یدکی اصلی ، زیر نظر مجربترین تکنسین های این رشته و انجام خدمات پس از فروش لوازم خانگی برندهای فوق به مدت ۳ تا ۶ ماه .
مرکز خدمات نویکالا ضمن ارائه تمامی قطعات محصولات لوازم خانگی عرشیا ، خدمات پس از فروش محصولات این شرکت را نیز با بالاترین سطح کیفیت و اطمینان انجام می دهد .
قطعات یدکی اصلی ، گارانتی خدمات تعمیرگاهی ، سرویس سیار